Capítulo 03 de 5
Sentimientos, emociones y odio
Cada comentario y cada tweet fue procesado con pysentimiento, un modelo de lenguaje entrenado en español que estima el sentimiento (negativo, neutro, positivo), la emoción predominante y la presencia de discurso de odio. Usamos el mismo modelo para las dos plataformas, así los resultados se pueden comparar directamente.
Las dos conversaciones son abrumadoramente negativas, pero los comentarios de Facebook lo son bastante más que los tweets, que tienen una franja neutra mucho mayor. En las emociones pasa lo mismo: el enojo domina en Facebook; en Twitter la mayoría de los mensajes cae en la categoría residual (informativos, irónicos, sin emoción clara).
Discurso de odio
El hallazgo menos esperado: los comentarios de Facebook en un diario local tienen alrededor de tres veces más discurso de odio que los tweets. La percepción común dice que Twitter es la red más agresiva; en este conflicto, el espacio semi-anónimo y sin moderación efectiva de los comentarios de noticias fue mucho más virulento. El odio, además, es transversal a las posturas: quienes están en contra del proyecto lo producen algo más, pero ambos bandos recurren al insulto; los neutrales casi no.
En Twitter el odio es interaccional: aparece cuatro veces más en las respuestas que en los tweets principales. En Facebook es declarativo: la tasa es casi igual con o sin interlocutor. La gente no necesita a nadie enfrente para descargarse contra la situación.